온라인 민원포탈 ⌜영사민원24⌟ 개시로 해외 영사민원 서비스 더 편해져

앞으로는 인터넷 접속이 가능한 자택이나 사무실에서 ‘영사민원24’에 공인인증서로 접속하면 재외국민등록부등본 서류를 온라인으로 즉시 발급 받을 수 있게 된다. 또한 운전면허증 재발급 신청서류를 국내로 전송하는 절차가 간소화됨으로써 해외에서 운전면허증을 재발급 받는데 걸리는 기간이 대폭 감소된다.

외교부는 통합전자행정시스템(G4K) 사업의 일환으로, 재외국민을 위한 온라인 민원포탈인 ⌜영사민원24⌟ 를 4월 23일부터 개시했다. 재외국민들은 민원포탈을 통해 공관을 직접 방문하는 대신 인터넷으로 보다 편리하고 신속하게 민원업무 신청은 물론, 다양한 영사민원 서비스를 제공받을 수 있게 된 것이다.

외교부는 그간 재외공관 방문을 통해서만 신청이 가능했던 재외국민등록부 등본 및 해외이주신고확인서 등을 온라인을 통해 신청·발급이 가능해져, 그간 재외공관 방문에 어려움이 있었던 다수 재외국민의 시간과 비용이 절감될 것으로 기대하고 있다. 이러한 민원발급 서비스는 정부24와 연계하여 제공된다.

또한, 이와 같은 온라인 발급 문서에 대한 수수료 전액을 면제하여 비용도 경감된다. 

이 외에도, △재외공관 발급 민원문서에 대한 사실 확인, △온라인 또는 재외공관 방문을 통해 신청한 민원의 처리현황 확인, △주요 민원서식의 8개 외국어 번역본, △국가별 맞춤형 민원 제출서류 및 신청방법 안내 등 서비스가 제공된다.

또한, 관계부처와의 협업을 통해 국내 10여개 행정기관 민원시스템과 유기적으로 연계된 민원업무시스템을 구축, 그동안 외교행낭을 통해 처리했던 다양한 재외공관 민원업무를 전자적으로 처리함으로써, 재외국민들은 보다 신속하고 편리한 서비스를 제공받게 된다.

특히, 운전면허증재발급(갱신), 국적신고, 군인연금신청 민원서류를 전자적 파일형태로 국내 처리기관에 이송함으로써, 기존 원본서류 전달 방식에 비해 민원처리 소요시간을 1~2주일 이상 단축했다.

이를 위해, 재외공관, 관계기관간 민원의 전자적 연계를 효율적으로 처리할 정보 인프라를 거점공관에 구축하여 시범 운영 중이며, 향후 대상 공관을 확대할 예정이다. 거점 공관은 워싱턴, 파리, 뉴욕, LA, 베이징, 선양, 동경, 오사카 등지 공관이다.

또한, 외교부는 올해 순차적으로 ▸민원 진행현황 알림 서비스 이메일 통보 ▸접수증의 QR코드 스캔 등을 통한 업무처리 ▸편리한 민원업무 수납을 위한 영수필증 전자소인제 등을 도입할 계획이라고 밝혔다.

통합전자행정시스템(G4K) 구축 사업은 행정안전부 전자정부지원사업의 일환으로 2020년까지 3단계로 추진될 예정이다. 외교부는 앞으로도 재외국민의 편의를 더욱 증진하기 위해 온라인을 통한 민원업무를 점차 확대하기 위한 노력을 지속해 나갈 예정이라고 밝혔다.